Política de Protección de Datos Personales
En Lynkia la protección de los datos personales y la confidencialidad de la información de nuestros Usuarios es una prioridad. Por ello, cumplimos estrictamente con lo dispuesto por la legislación vigente en la República Argentina aplicable a nuestra actividad y, en particular, con los deberes de secreto y protección de datos personales previstos en las leyes 25.326 de Protección de Datos Personales y 26.529 de Derechos del Paciente, así como sus reglamentaciones.
Tratamiento de datos
Como parte normal de nuestra actividad digital, recolectamos y almacenamos los datos personales que los Usuarios nos proveen al registrarse, al completar formularios o al interactuar con nuestros servicios.
En general, los datos que solicitamos son de carácter obligatorio, ya que permiten asegurar la correcta prestación de nuestros servicios. En determinados casos podremos solicitar datos optativos, lo cual será indicado en cada situación para que el Usuario decida libremente si desea aportarlos.
Los datos personales proporcionados se incorporan en una base electrónica de datos personales de la cual Lynkia S.R.L. (CUIT xx-xxxxxxxx-x), con domicilio en la calle Charcas 4070 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, es titular y responsable (en adelante, el “Archivo”). La base de datos se encuentra debidamente registrada conforme a lo exigido por la normativa vigente.
El Usuario declara conocer la existencia de dicha base de datos y autoriza el tratamiento de sus datos en los términos establecidos por la Ley 25.326 y la presente Política de Privacidad.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), como órgano de control de la Ley 25.326, tiene la facultad de atender denuncias y reclamos vinculados con el incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
Lynkia recopila y procesa datos personales y sensibles a través de su chatbot en WhatsApp, que realiza preguntas a los pacientes mientras esperan su turno. La información recopilada se integra en la historia clínica electrónica (HCE) de cada paciente, permite que los médicos de la clínica u hospital accedan a los datos antes de la consulta anticipando la atención, y permite que los pacientes accedan a su propia información dentro de Lynkia. Los datos se almacenan de manera segura en Supabase, un servicio de nube que cumple con estándares internacionales de seguridad.
Tipos de datos tratados
- Datos de contacto y personales del paciente.
- Información clínica recopilada mediante el chatbot.
- Evoluciones médicas generadas automáticamente para la historia clínica.
Finalidad del tratamiento
Los datos personales y sensibles que recopilamos se utilizan para:
- Gestión y administración de la cuenta del usuario, asegurando que pueda interactuar con el chatbot y acceder a su historial clínico.
- Integración y actualización de la historia clínica electrónica, incluyendo evoluciones generadas automáticamente.
- Facilitar el acceso de médicos y profesionales de la salud a la información del paciente antes de la consulta, optimizando la atención.
- Personalización de la experiencia del usuario, adaptando la interacción del chatbot según la información proporcionada.
- Mejora continua de los servicios y funcionalidades de Lynkia, mediante análisis internos de uso y desempeño de la plataforma.
- Comunicación con los usuarios sobre información técnica, operativa o comercial relacionada con nuestros servicios actuales o futuros, incluyendo actualizaciones importantes.
- Investigación y análisis, mediante la utilización de datos disociados y anónimos para estadísticas, estudios académicos, investigaciones de mercado o análisis de comportamiento, garantizando que en ningún caso se pueda identificar a los usuarios.
- Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o judiciales que puedan surgir respecto de los datos tratados.
- Prevención y resolución de problemas técnicos o incidencias, asegurando la seguridad, integridad y disponibilidad de la información.
En ningún caso los datos personales se utilizarán con fines distintos a los expresamente indicados, y siempre se garantizará la confidencialidad y protección de la información de los usuarios.
Seguridad de la información
Lynkia utiliza protocolos de seguridad y cifrado estándar en la industria, así como servicios de almacenamiento en la nube (Cloud Computing) que cuentan con medidas de resguardo tendientes a asegurar la integridad, autenticidad, inalterabilidad, perdurabilidad y recuperabilidad de los datos personales.
Servicios de terceros y transferencia de datos
Para el almacenamiento y gestión de los datos personales de los Usuarios, Lynkia utiliza Supabase, un servicio de base de datos y backend seguro que cumple con estándares internacionales de seguridad y protección de la información. En algunos casos, los datos podrán ser almacenados en servidores ubicados fuera de la República Argentina. Dichas transferencias internacionales se realizan conforme a lo previsto por la Ley 25.326 y garantizando niveles adecuados de protección de la información.
Consentimiento para el uso de la información personal
Al registrarse y utilizar nuestros servicios, los Usuarios consienten expresamente el tratamiento de sus datos conforme a lo previsto en esta Política de Privacidad.
Al interactuar con el chatbot y utilizar los servicios de Lynkia, los Usuarios aceptan y consienten que sus datos personales y sensibles sean tratados por Lynkia en calidad de encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones de la clínica u hospital responsable de sus datos.
El tratamiento de los datos incluye: recopilación, almacenamiento, integración en la historia clínica, generación de evoluciones médicas, acceso por parte de médicos, personalización de la experiencia de usuario, análisis estadístico y comunicación sobre nuestros servicios. Los Usuarios reconocen y aceptan que Lynkia podrá utilizar los datos de manera disociada y anónima con fines estadísticos, de investigación académica o de mercado, sin que en ningún caso se pueda identificar personalmente al Usuario.
Los datos personales no serán compartidos con terceros, salvo que exista consentimiento expreso del Usuario, sea necesario para la correcta prestación del servicio, o medie requerimiento judicial o de autoridad competente.
Consentimiento y derechos
Consentimiento del Usuario
Al interactuar con el chatbot y usar los servicios de Lynkia, los Usuarios consienten que sus datos sean tratados por Lynkia como encargado, conforme a las instrucciones de la clínica u hospital responsable.
Derechos de los Usuarios
Los pacientes pueden ejercer los derechos reconocidos por la Ley 25.326:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación o actualización.
- Supresión.
- Oposición al tratamiento.
Ejercicio de derechos
Los derechos se ejercen a través de la clínica u hospital responsable de los datos. Lynkia facilitará que estas solicitudes sean atendidas y garantizará la seguridad y confidencialidad. La eliminación de datos se realiza siguiendo procedimientos legales, médicos y regulatorios que aseguren la integridad de la historia clínica.
Destrucción de la información
En caso de cancelación de la cuenta, Lynkia pondrá a disposición del Usuario una copia de respaldo de sus datos durante un plazo de 90 días. Transcurrido dicho período, la información será eliminada de manera segura. Determinados datos podrán mantenerse durante el tiempo necesario para cumplir con requerimientos legales o resolver disputas.
Orden de autoridades competentes – Requerimientos legales
Lynkia podrá revelar información personal de los Usuarios cuando así lo requieran autoridades judiciales o administrativas competentes en el marco de investigaciones legales, penales o de fraude, siempre con el objetivo de salvaguardar la seguridad e integridad de las personas y cumplir con las disposiciones legales vigentes.
Cookies
Para mejorar la experiencia de navegación, Lynkia utiliza cookies y tecnologías similares. Estas permiten personalizar la interacción de los Usuarios, recordar accesos y recopilar información de uso no identificable. Los Usuarios pueden desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.
Jurisdicción y Ley aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en idioma castellano. A todos los efectos, se fija como domicilio el de la calle Charcas 4070 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Si tiene dudas sobre esta Política, puede escribirnos a contacto@lynkia.net.